Взгляд копирайтера: несколько слов о социальных интерфейсах и о том, что же нужно пользователю…
Скажите, удобно было бы садиться на стул высотой 1,5 метра? Приобрели бы вы товар, аннотация которого написана с грамматическими ошибками? Сели бы в самолёт, из которого вываливаются странные детали? Думается, что очевидным ответом на все эти вопросы будет «нет».
Важно ли юзабилити? Хороший вопрос. Неудобство использования и просчёты проектировщика убивают людей в небольших самолетах, создают голод и эпидемии. Подумайте над этим.
Джоел Спольски
Скажите, удобно было бы садиться на стул высотой 1,5 метра? Приобрели бы вы товар, аннотация которого написана с грамматическими ошибками? Сели бы в самолёт, из которого вываливаются странные детали? Думается, что очевидным ответом на все эти вопросы будет «нет».
Аналогичный дискомфорт испытывает пользователь, когда взаимодействует с неправильным, нелогичным программным интерфейсом и всё, большое количество сайтов в интернете по-прежнему построены так, что пользователю приходится прилагать огромные усилия, что бы найти то, что ему нужно. Хрестоматийный пример – пробовали ли вы когда-нибудь переименовать файл в Windows? Да, конечно, для этого необходимо просто перейти в меню «переименовать»… Сколько раз вместе с именем вы изменяли расширение файла?
Разработчиками это неудобство было замечено и исправлено только в создании Windows Vista.
Безусловно, при создании большого программного продукта трудно уследить за «второстепенными» функциями, которые, тем не менее, очень важны для пользователя. Интерфейс любого сайта или программного софта должен учитывать принципы юзабилити – удобство пользователя при использовании вашего продукта. Как показывает мировая практика, удачно продуманное юзабилити увеличивает количество пользователей и повышает конверсию сайта.
Многие социальные сети, к сожалению, не учитывают этого простого правила, меняя дизайн интерфейса не задумываясь, прежде всего, о пользователе.
Типичные ошибки
Неудобные интерфейсы способны уменьшать количество пользователей сайта, понижать их удовлетворённость ресурсом. Почему почтовые серверы постоянно работают над улучшением функционала? Всё очень просто, в итоге «победит» та поисковая система и почтовый сервис, который будет для пользователя наиболее простым и удобным. Типичные «недочёты» веб-интерфейсов, с точки зрения пользователя. Можно разделить на три группы:
* Те, что раздражают;
* Те, из-за которых возникают ошибки;
* Те, что сочетают в себе два вышеперечисленные качества.
Да, в некоторых случаях пользователи не перестанут пользоваться продуктом, например, из-за недостатка альтернативы – Windows или 1C для многих пользователей не имеют аналогов.
Внимание к деталям очень важный фактор для новых проектов, которые должны завоевать доверию пользователя. К таким продуктам сейчас относятся, в основном, интернет-сервисы и всевозможные стартапы. В числе прочего лояльность пользователя здесь формируется стилем (оформления, взаимодействия, подачи материала) – во всех смыслах этого слова
Степень доверия
Существует веб сайты и программные продукты особой категории, например службы клиент-банк и разного рода финансовые приложения. Вы скажите, что в таких системах надежность, безусловно, важнее стиля? На деле оказывается, что стиль играет не малую роль в принятии решения, будет пользователь юзать продукт или нет. Никто и никогда не доверит свои деньги системе, в которой встречаются орфографические ошибки.
Пользователь анализирует интерфейс как «серьёзный»/ «не вызывающий доверия» - это реальность.
Принимая итоговый вариант интерфейса обратите внимание удобно ли заполнять поля обратной связи, адекватна ли форма ввода, сколько времени занимает регистрация, а главное, «прощёлкайте» интерфейс в рабочем режиме, таким образом, выявляются многие багги, которые не видны разработчику, так как не являются его приоритетами.
Не сочтите за труд проверить, как написано само слово: регистрация. Конечно, с грамотностью в нашей стране немного лучше, чем с дизайном интерфейсом, так как «чувство прекрасного» нужно развивать, оценивая и сравнивая, к чему байнет пока не располагает.
По-настоящему социальный интерфейс
Разработка социального интерфейса сегодня находится на начальном этапе. Интернет выходит на новый уровень, пользователь – интернет – пользователь – пользователь, поэтому как никогда важны доступность, логичность, грамотная обратная связь.
Мне кажется, что в скором времени наступит время революции социального интерфейса, как это было когда-то с дизайном пользовательского интерфейса.
Джоел Спольски
Скажите, удобно было бы садиться на стул высотой 1,5 метра? Приобрели бы вы товар, аннотация которого написана с грамматическими ошибками? Сели бы в самолёт, из которого вываливаются странные детали? Думается, что очевидным ответом на все эти вопросы будет «нет».
Аналогичный дискомфорт испытывает пользователь, когда взаимодействует с неправильным, нелогичным программным интерфейсом и всё, большое количество сайтов в интернете по-прежнему построены так, что пользователю приходится прилагать огромные усилия, что бы найти то, что ему нужно. Хрестоматийный пример – пробовали ли вы когда-нибудь переименовать файл в Windows? Да, конечно, для этого необходимо просто перейти в меню «переименовать»… Сколько раз вместе с именем вы изменяли расширение файла?
Разработчиками это неудобство было замечено и исправлено только в создании Windows Vista.
Безусловно, при создании большого программного продукта трудно уследить за «второстепенными» функциями, которые, тем не менее, очень важны для пользователя. Интерфейс любого сайта или программного софта должен учитывать принципы юзабилити – удобство пользователя при использовании вашего продукта. Как показывает мировая практика, удачно продуманное юзабилити увеличивает количество пользователей и повышает конверсию сайта.
Многие социальные сети, к сожалению, не учитывают этого простого правила, меняя дизайн интерфейса не задумываясь, прежде всего, о пользователе.
Типичные ошибки
Неудобные интерфейсы способны уменьшать количество пользователей сайта, понижать их удовлетворённость ресурсом. Почему почтовые серверы постоянно работают над улучшением функционала? Всё очень просто, в итоге «победит» та поисковая система и почтовый сервис, который будет для пользователя наиболее простым и удобным. Типичные «недочёты» веб-интерфейсов, с точки зрения пользователя. Можно разделить на три группы:
* Те, что раздражают;
* Те, из-за которых возникают ошибки;
* Те, что сочетают в себе два вышеперечисленные качества.
Да, в некоторых случаях пользователи не перестанут пользоваться продуктом, например, из-за недостатка альтернативы – Windows или 1C для многих пользователей не имеют аналогов.
Внимание к деталям очень важный фактор для новых проектов, которые должны завоевать доверию пользователя. К таким продуктам сейчас относятся, в основном, интернет-сервисы и всевозможные стартапы. В числе прочего лояльность пользователя здесь формируется стилем (оформления, взаимодействия, подачи материала) – во всех смыслах этого слова
Степень доверия
Существует веб сайты и программные продукты особой категории, например службы клиент-банк и разного рода финансовые приложения. Вы скажите, что в таких системах надежность, безусловно, важнее стиля? На деле оказывается, что стиль играет не малую роль в принятии решения, будет пользователь юзать продукт или нет. Никто и никогда не доверит свои деньги системе, в которой встречаются орфографические ошибки.
Пользователь анализирует интерфейс как «серьёзный»/ «не вызывающий доверия» - это реальность.
Принимая итоговый вариант интерфейса обратите внимание удобно ли заполнять поля обратной связи, адекватна ли форма ввода, сколько времени занимает регистрация, а главное, «прощёлкайте» интерфейс в рабочем режиме, таким образом, выявляются многие багги, которые не видны разработчику, так как не являются его приоритетами.
Не сочтите за труд проверить, как написано само слово: регистрация. Конечно, с грамотностью в нашей стране немного лучше, чем с дизайном интерфейсом, так как «чувство прекрасного» нужно развивать, оценивая и сравнивая, к чему байнет пока не располагает.
По-настоящему социальный интерфейс
Разработка социального интерфейса сегодня находится на начальном этапе. Интернет выходит на новый уровень, пользователь – интернет – пользователь – пользователь, поэтому как никогда важны доступность, логичность, грамотная обратная связь.
Мне кажется, что в скором времени наступит время революции социального интерфейса, как это было когда-то с дизайном пользовательского интерфейса.
Тэги: дизайн, сайт
Публикации по теме:
Seo-учебник от Вебком: отзыв читателя
SEO-персоны подводят итоги года
Андрей Гусаров: "Я страшный человек!"
Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
1 балл
Комментарии:
tanya / 28 September 2009 12:39
0
Да, на Западе уже давно обратили внимание на социальность интерфейсов, только в нас все клепают по шаблону, абы было. хотя, есть очень и очень интересные проекты, но их немного.
Картмэн, что вы использовали в своем мини-исследовании?
И как вы считаете, как скоро в Беларуси наступит эра по-настоящему социальных интерфейсов? Или мы до этого не доживем:)?
и ещё вопрос, на ваш взгляд, есть ли у нас проекты с социальным интерфейсом, продающим интерфейсом? и если есть, то какие?
Картмэн, что вы использовали в своем мини-исследовании?
И как вы считаете, как скоро в Беларуси наступит эра по-настоящему социальных интерфейсов? Или мы до этого не доживем:)?
и ещё вопрос, на ваш взгляд, есть ли у нас проекты с социальным интерфейсом, продающим интерфейсом? и если есть, то какие?
Я конечно не думаю, что мы до этого "не доживём", но ждать придётся ещё долго.
Татьяна, социальный интерфейс необязательно = продающий, хотя...
Пример привести могу - Skype, им наверно даже ребёнок сможет пользоваться.
Татьяна, социальный интерфейс необязательно = продающий, хотя...
Пример привести могу - Skype, им наверно даже ребёнок сможет пользоваться.
А вот на счет раздражает, иногда такое должно быть... так как ничто так не запоминается как раздражение. Т.е. на самом деле успешность любой деятельности выражается в эмоциональном подтексте, вот и получается что мы помним либо очень хорошее либо очень плохое. Да интерфейс 1С не очень приятный, альтернативы есть всегда, даже у нескольких разработчиков можно найти разный интерфейс, НО что касается тех же финансовых вопросов многое зависит от функционала, вы можете купить "дерьмо" в красивой обертке (причем за обертку вы заплатите ого-го-го), а можете купить скудно оформленную программу, но зато с нужным функционалом. Везде и всегда есть исключения... Если уже говорить о софте и сайтах, так простите идеала не бывает, всегда приходиться чем то жертвовать... сначала либо наращивается функционал, либо делается красиво... или тот или другой аспект дорабатывается в процессе, если дорабатывается... Так как если рынку нужен продукт еще вчера, то времени на его разработку мало и при условии соблюдения всех правил... продукт появится слишком поздно, так вот в таком случае я за функциональную часть и кривой интерфейс... Конечно хотелось бы получить все и сразу, но такого увы не бывает... примеров раз, два и обчелся.
Что касается Скайп - так это ужас чистой воды... вот сторонние клиенты для аськи просты как грабли... но посмотрите на их интерфейс... все очень и очень просто.
Но эргономику далеко не синоним минимализма. Просто для каждого рода задачи должен быть свой инструмент. Тогда и только тогда это будут синонимы, однако есть слишком большие задачи... поэтому они просто должны быть разделены на мелкие в рамках одного продукта! Это мое личное мнение!
Что касается Скайп - так это ужас чистой воды... вот сторонние клиенты для аськи просты как грабли... но посмотрите на их интерфейс... все очень и очень просто.
Но эргономику далеко не синоним минимализма. Просто для каждого рода задачи должен быть свой инструмент. Тогда и только тогда это будут синонимы, однако есть слишком большие задачи... поэтому они просто должны быть разделены на мелкие в рамках одного продукта! Это мое личное мнение!
Seofin, не могу с Вами не согласиться, насчёт того, что для каждого рода задачи должен быть свой инструмент, но я хотела донести немного другую мысль. Если на сайте сложно зарегистрироваться, многие пользователи просто не станут этого делать - они уйдут и поищут аналогичный сервис в другом месте.
Насчёт Skype - каждому своё, но мой пятилетний племянник им пользуется. А вот как добавить друга в одноклассниках, благодаря их новому интерфейсу, мы думали всей семьёй.
Вы пишите, что идеала не бывает насчёт сайтов и софта - согласна. Но если не говорить о том, что хорошо, а что плохо - прокатит всё. Для рунета многие вещи уже очевидны, а вот белорусский заказчик в большинстве, к сожалению, не в состоянии понять, какая форма регистрации будет не удобной.
Спасибо за проявленный интерес!
Насчёт Skype - каждому своё, но мой пятилетний племянник им пользуется. А вот как добавить друга в одноклассниках, благодаря их новому интерфейсу, мы думали всей семьёй.
Вы пишите, что идеала не бывает насчёт сайтов и софта - согласна. Но если не говорить о том, что хорошо, а что плохо - прокатит всё. Для рунета многие вещи уже очевидны, а вот белорусский заказчик в большинстве, к сожалению, не в состоянии понять, какая форма регистрации будет не удобной.
Спасибо за проявленный интерес!
Белорусский заказчик, как вы выразились - это понятие очень расплывчатое, зачастую люди часто вообще не знают чего хотят и поэтому разрывают своими пожеланиями Ваш мозг. Поэтому у Вас есть два пути развития событий:
1) сделать так как хочет заказчик и избавить себя от головной боли
2) доказать заказчику, что вы правы и сделать так как считаете нужным, при этом убить кучу времени и нервов на доказательства, а потом еще слушать если, что-то неудачно Вашего ОБОЖАЕМОГО белорусского заказчика.
Решать в данном случае Вам, а не заказчику, но с другой стороны человек платит деньги и имеет право требовать то, что он хочет, а вот Ваша задача должна быть сведена к информированию заказчика о возможных последствиях того или иного действия.
И еще, что касается регистрации, как мы можем судить социальных сетей на сегодняшний день много и человек останется там где он захочет независимо от формы регистрации или на его выбор повлияет иные факторы(друзья, финансовые вложения и т.д), так что не в регистрации счастье... Посмотрите есть куча порталов где надо регистрироваться, но для них(порталов) это вообще не обязательно.
1) сделать так как хочет заказчик и избавить себя от головной боли
2) доказать заказчику, что вы правы и сделать так как считаете нужным, при этом убить кучу времени и нервов на доказательства, а потом еще слушать если, что-то неудачно Вашего ОБОЖАЕМОГО белорусского заказчика.
Решать в данном случае Вам, а не заказчику, но с другой стороны человек платит деньги и имеет право требовать то, что он хочет, а вот Ваша задача должна быть сведена к информированию заказчика о возможных последствиях того или иного действия.
И еще, что касается регистрации, как мы можем судить социальных сетей на сегодняшний день много и человек останется там где он захочет независимо от формы регистрации или на его выбор повлияет иные факторы(друзья, финансовые вложения и т.д), так что не в регистрации счастье... Посмотрите есть куча порталов где надо регистрироваться, но для них(порталов) это вообще не обязательно.
>колько раз вместе с именем вы изменяли расширение файла?
>Разработчиками это неудобство было замечено и исправлено только в создании Windows Vista.
Вообще-то скрыть расширение файла можно было еще начиная с 98 винды и не портить его при переименовании файла, но блондинко-копирайтерам в этом конечно тяжело разобраться, даже за 7 лет...
>Разработчиками это неудобство было замечено и исправлено только в создании Windows Vista.
Вообще-то скрыть расширение файла можно было еще начиная с 98 винды и не портить его при переименовании файла, но блондинко-копирайтерам в этом конечно тяжело разобраться, даже за 7 лет...
Уважаемый, vipraskrutka! Нажатие F2 в любой версии Windows вызывает переименование файла. По-умолчанию всё имя выделено, для того чтобы можно было сразу вводить новое. Однако, чаще всего расширение файла менять всё же не нужно, что и было успешно реализованно в Vista.
Естественно, чтобы это увидеть, нужно отключить скрытие расширений для известных типов файлов.
Удобство интерфейса как раз проверяется тем, находит ли и как быстро среднестатистический пользователь "блондинко-копирайтер" необходимую фуекцию.
Спасибо за проявленный интерес!
Естественно, чтобы это увидеть, нужно отключить скрытие расширений для известных типов файлов.
Удобство интерфейса как раз проверяется тем, находит ли и как быстро среднестатистический пользователь "блондинко-копирайтер" необходимую фуекцию.
Спасибо за проявленный интерес!
пуск -> настройки -> панель управления -> свойство папки -> вкладка вид -> ставим птичку "скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов".
все, на нормально настроенном компе - не видно расширений и они не мешают, через F2 и как хочешь переименовывай файлы...
Кстати, в лицензионной виндовс XP SP3 расширения по умолчанию скрыты, а к примеру в сборке от "зверя" открыты ;) ...
все, на нормально настроенном компе - не видно расширений и они не мешают, через F2 и как хочешь переименовывай файлы...
Кстати, в лицензионной виндовс XP SP3 расширения по умолчанию скрыты, а к примеру в сборке от "зверя" открыты ;) ...
Так в чем вопрос? В том, что большинство юзеров «за 7 лет» так и не находят тайный путь отключения расширения, или в том, что большинство среднестатистических пользователей вообще не должны этим быть озабочены – всё должно быть удобно и просто. Представьте, например, того же аккаут-менеджера, девочку, которая весь день занята выписыванием счётов и заполнением накладных и работает исключительно в 1С. Если админ конторы ей не настроил данную функцию, то она сама не то что не догадается, что можно изменить настройки, но и не подумает, что может быть по-другому, и будет испытывать неудобства каждый раз, создавая или переименовывая файл. Почему? И не потому что она блондинко-копирайтер. Да ей это не надо, она занимается вообще другим делом и использует комп только для работы, просмотра фильмов и прослушивания музыки дома. И, не хочу вас расстраивать, таких людей большинство и именно они представляют собой то самое большинство, от которого зависит успех той или иной компании, они формируют спрос на продукцию или услуги множества существующий контор и на них нужно ориентироваться. Вырастет другое поколение, которое будет совершенно на другом уровне пользования – будет иной разговор о пользовательских интерфейсах.
Tanya, да, я как раз эту же мысль и пытаюсь донести. Спасибо.
Удобный интерфейс - тот, с которым у пользователя не возникает проблем при работе.
Удобный интерфейс - тот, с которым у пользователя не возникает проблем при работе.
Вот все конечно здорово. Но поймите господа одну такую штуку, удобный интерфейс для каждого СВОЙ! Нет единого понятия и стандарта, что кнопка регистрации должны быть здесь или что обязательно нужно скрыть расширение файла. Все дело в человеке и в уровне его компьютерной грамотности, в его социальных, культурных и визуальных представлениях и виденье это самого представления! Мне лично глубоко все равно что за софтина, если она мне нужна я в ней разберусь. А если, уж извините воспользуюсь приведенным термином, девочко-блондинко решила не повышать свою грамотность, а делать так как делает и ее не смущает, что это не очень удобно так это ее проблемы.
Вся социальность и удобность интерфейса сводиться к его удобству или грамотности тех людей, которые им пользуются. Покажите юристу автокад и он сойдет сума и скажет что это дико неудобная чертилка и лучше нарисовать все в пэйнте, а вот проектировщик вам такое там натворит что диву дашься. С другой стороны есть проектировщик, который будет тупо чертить все заново, а найдется более грамотный который в автолиспе напишет код, который облегчит ему множество задач. (Вот видите я думаю даже не все поняли о чем я говорил) Так что на первом этапе стоит грамотность и желание изучить программу, сайт да все что угодно, даже инструкцию к утюгу. Пока человек не захочет, ему любой интерфейс будет враждебным, исключение составляет жестко смоделированный, последовательный интерфейс выполнения действия... аля "Шаг вправо, шаг влево - расстрел на месте!" Не забивайте себе этим голову, лучше учите матчасть!
Вся социальность и удобность интерфейса сводиться к его удобству или грамотности тех людей, которые им пользуются. Покажите юристу автокад и он сойдет сума и скажет что это дико неудобная чертилка и лучше нарисовать все в пэйнте, а вот проектировщик вам такое там натворит что диву дашься. С другой стороны есть проектировщик, который будет тупо чертить все заново, а найдется более грамотный который в автолиспе напишет код, который облегчит ему множество задач. (Вот видите я думаю даже не все поняли о чем я говорил) Так что на первом этапе стоит грамотность и желание изучить программу, сайт да все что угодно, даже инструкцию к утюгу. Пока человек не захочет, ему любой интерфейс будет враждебным, исключение составляет жестко смоделированный, последовательный интерфейс выполнения действия... аля "Шаг вправо, шаг влево - расстрел на месте!" Не забивайте себе этим голову, лучше учите матчасть!
На самом видном месте многих сайтов – конечно, регистрация. Но прежде всего мы должны показать пользователю, зачем ему регистрироваться. Чем интересен проект, как просто им пользоваться. На мой взгляд, большая часть проектов выполненных с целью раскрутки неинтересны для пользователя. Они всем хороши и займут высокие позиции, но они не интересны(((
Чувство прекрасного для байнета пока незнакомо. Надеюсь, что только пока.
Моё мнение - что хороший контент важнее самого социального интерфейса.
Чувство прекрасного для байнета пока незнакомо. Надеюсь, что только пока.
Моё мнение - что хороший контент важнее самого социального интерфейса.
интересно, а сколько продуктов (сайтов, программулин, интерфейсов ) проходит юзабилити тестирование? Не на уровне дизайнера, а "узким" специалистом..
Не считал точно, но думаю гораздо большую половину сайтов байнета можно улучшить и получить в итоге поинтереснее конверсию.
Не считал точно, но думаю гораздо большую половину сайтов байнета можно улучшить и получить в итоге поинтереснее конверсию.
тогда поясните мне, кто разбирается, насколько "социальнее" интерфейс новой почты TUT/GMAIL в сравнении со старым? Можно ли иметь ввиду ,что на GMAIL есть возможность переключаться в упрощенные версии, а также количество языков и других настроек?
опредленно, новый интер) там даже можно картинки в фон подкладывать) у меня например письма на зеленой травке)
хорошая статья, спасибо. ваше мнение - это ваше мнения и я много в чём согласен.
но немного хотел уточнить - лучше поздно, чем никогда и раз уж байнет двигается вперёд мелкими (а иногда крупными, как тутбай с гугловским почтовым движком) шагами, то это всё равно шаги вперёд, чтобы кто ни говорил)
Дальше будет лучше, уверен - всему своё время. Но считаю что айтисфера у нас всё же развивается быстрее чем любая другая сфера. хоть за это спасибо)
но немного хотел уточнить - лучше поздно, чем никогда и раз уж байнет двигается вперёд мелкими (а иногда крупными, как тутбай с гугловским почтовым движком) шагами, то это всё равно шаги вперёд, чтобы кто ни говорил)
Дальше будет лучше, уверен - всему своё время. Но считаю что айтисфера у нас всё же развивается быстрее чем любая другая сфера. хоть за это спасибо)
Deniss, Вы уверены что айтисфера развивается у нас семимильными шагами? Есть куда развиваться, но кроме концептуалтных рывков в развитии портала тутбай с его громкими совместными с Гугл, майл ру и иже с ними, ничего вспомнить не могу за последний годик. Про силиконовую долину что-то ничего не слышно, а денег вложено наверное не мало. Социальное - это то, приносит пользу социуму. Письма на зеленой травке видимо приносят тоже кому-то удовлетворение:)
еще как развивается7 у нас наконец-то проводятся сеошные семинары, хотя еще пару лет назад при слове СЕО у всех округлялись глаза.
Но тут бай пока в развитии впереди планеты Беларусь.
Но тут бай пока в развитии впереди планеты Беларусь.
Deniss, спасибо за ваш комментарий.
Да, IT сфера в Беларуси действительно имеет тенденции к развитию, однако, я думаю, что всё дело в меньшей "сдавленности" и отсутствии тотального контроля, который присутствует в других сферах нашего общества.
Да, IT сфера в Беларуси действительно имеет тенденции к развитию, однако, я думаю, что всё дело в меньшей "сдавленности" и отсутствии тотального контроля, который присутствует в других сферах нашего общества.
Очень хорошая статья, спасибо автору! Только вот,мне кажется, у каждого своё понятие юзабилити,кому-то хочется,чтобы былокрасиво, а кому-то - чтобы удобно и просто.
